FAQ

Jak a kdy bude moje objednávka doručena?

Zboží odesíláme co nejdříve od obdržení objednávky, zpravidla během 3 pracovních dnů. Využíváme službu Zásilkovny. Doručení na pobočku je pro Vás zdarma, doručení na adresu za příplatek 40 Kč. O aktuálním stavu objednávky Vás budeme vždy informovat emailem a po předání do přepravní služby můžete cestu balíku kontrolovat na webu nebo v aplikaci Zásilkovny, přičemž doručení obvykle probíhá 1-2 pracovní dny po odeslání. Pro převzetí zásilky budete potřebovat heslo, které obdržíte v emailu nebo v SMS zprávě. Také proto Vás prosíme, aby Vaše kontaktní údaje byly vyplněny správně. Doporučujeme stažení mobilní aplikace Zásilkovna, pomocí které je monitorování zásilek přehledné a jednoduché. 

Mohu zboží vrátit?

Ano, vrácení je možné do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Zároveň plyne zákonem daná lhůta pro reklamaci (2 roky). Mysleli jsme na to, abychom Vám nákup co nejvíce usnadnili. Také proto v zásilce od nás naleznete pokyny k vrácení nebo výměně zboží i vratkový formulář a zboží můžete vrátit v obalu, ve kterém vám přišlo. Pokud budete požadovat výměnu zboží za jiný konkrétní produkt, který je skladem, objednávka Vám bude odeslána obratem co nejdříve po obdržení vraceného zboží. Jestliže zvolíte možnost vrácení peněz, platba bude odeslána do 14 dní od převzetí vraceného zboží prodávajícím.

Preferujeme odesílání přes Zásilkovnu, tato služba je pro Vás zdarma. Stačí přinést balíček na kteroukoliv pobočku Zásilkovny, nahlásit kód z vratkového formuláře a balík předat. O zbytek už bude postaráno. O průběhu Vás budeme informovat emailem.

Vratkový formulář ke stažení ZDE.

Jak se mám o oblečení starat?

Na každém kusu naleznete štítek s doporučením pro péči o oblečení. Jelikož se jedná o kvalitní kousky z prémiových materiálů, doporučujeme řídit se pokyny výrobce a používat vhodné prací/čisticí prostředky. Pro všechny kusy z kolekce Comfort Elisha však platí zásada praní na maximálně 40 °C  a ždímání při nižších otáčkách. 

Je možné nechat si modely ušít i v jiných barvách nebo vzorech?

Kolekce Comfort Elisha je konfekční řadou značky Elisha, proto jejich střihy nenaleznete v nabídce našeho šití na zakázku. Pokud ale toužíte po jedinečném kousku vytvořeném právě pro Vás, můžete se obrátit přímo na návrhářku Elišku Tomkovou, se kterou se dohodnete na schůzce.

Kontakt na Elišku Tomkovou: 728 067 749, eliska@eliskatomkova.cz 

Přihlásila jsem se k odběru newsletteru, ale žádný mi nechodí. Jak to napravit?

Zkuste se podívat do složky spam – někdy je nastavení emailové schránky natolik přísné, že jsou jako spam (nebo Hromadné,  Promo akce, Nevyžádaná pošta apod.) vyhodnoceny automaticky všechny zprávy s reklamním obsahem, i ty Vámi vyžádané. Zpravidla se to vyřeší přidáním si nás do adresáře mezi své e-mailové kontakty. Pokud problém přetrvává, napište nám na email social@eliskatomkova.cz a my se na to podíváme. 

Jak si mám vybrat vhodnou velikost?

Orientační míry naleznete v tabulce velikostí. Naše střihy jsou mírně oversize, nemusíte se tedy bát zvolit odpovídající velikost podle vašich mír. Modely jsou speciálně navrženy tak, abyste se v nich cítila pohodlně bez ohledu na typ postavy. 

 TABULKA VELIKOSTÍ