FAQ

Co znamená, když je zboží "na objednávku"? 

Je to zboží, které máme předpřipraveno v naší dílně, ale není kompletně došito. Dodání je zpravidla během 2-3 týdnů. Nebojte se nám ozvat, pokud byste model potřebovala dříve nebo v jiné barvě. Vždy se dokážeme nějak domluvit. 

 

Jak a kdy bude moje objednávka doručena?

Zboží odesíláme co nejdříve od obdržení objednávky. Produkty skladem odesíláme do 3 pracovních dnů, produkty na objednávku zpravidla do 14 dnů. Využíváme službu Zásilkovny. Doručení na pobočku je pro Vás zdarma, doručení na adresu za příplatek 40 Kč. O aktuálním stavu objednávky Vás budeme vždy informovat emailem a po předání do přepravní služby můžete cestu balíku kontrolovat na webu nebo v aplikaci Zásilkovny, přičemž doručení obvykle probíhá 1-2 pracovní dny po odeslání. Pro převzetí zásilky budete potřebovat heslo, které obdržíte v emailu nebo v SMS zprávě. Také proto Vás prosíme, aby Vaše kontaktní údaje byly vyplněny správně. Doporučujeme stažení mobilní aplikace Zásilkovna, pomocí které je monitorování zásilek přehledné a jednoduché. 

 

Mohu zboží vrátit?

Ano, vrácení je možné do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Zároveň plyne zákonem daná lhůta pro reklamaci (2 roky). Mysleli jsme na to, abychom Vám nákup co nejvíce usnadnili. Také proto v zásilce od nás naleznete pokyny k vrácení nebo výměně zboží i vratkový formulář a zboží můžete vrátit v obalu, ve kterém vám přišlo. Pokud budete požadovat výměnu zboží za jiný konkrétní produkt, který je skladem, objednávka Vám bude odeslána obratem co nejdříve po obdržení vraceného zboží. Jestliže zvolíte možnost vrácení peněz, platba bude odeslána do 14 dní od převzetí vraceného zboží prodávajícím.

Preferujeme odesílání přes Zásilkovnu, tato služba je pro Vás zdarma. Stačí přinést balíček na kteroukoliv pobočku Zásilkovny, nahlásit kód z vratkového formuláře (kód pro odeslání 92342020) a balík předat. O zbytek už bude postaráno. O průběhu Vás budeme informovat emailem.

Univerzální vratkový formulář ke stažení ZDE.

 

Jak se mám o oblečení starat?

Na každém kusu naleznete štítek s doporučením pro péči o oblečení. Jelikož se jedná o kvalitní kousky z prémiových materiálů, doporučujeme řídit se pokyny výrobce a používat vhodné prací/čisticí prostředky. Pokud si však stále nejste jistí, můžete se na nás obrátit telefonicky, e-mailem nebo přes kontaktní formulář. 

 

Je možné nechat si modely ušít i v jiných barvách nebo vzorech?

Ano, u mnoha modelů v kategorii Ready To Wear nabízíme výběr ze vzonrníku přímo u produktu. U ostatních produktů je to zpravidla možné také, barvy a vzory se však liší podle aktuální nabídky. Neváhejte nám napsat nebo zatelefonovat Vaše přání, domluvíme se. Pokud toužíte po jedinečném kousku vytvořeném právě pro Vás, můžete se obrátit přímo na návrhářku Elišku Tomkovou, se kterou se dohodnete na schůzce.

 

Přihlásila jsem se k odběru newsletteru, ale žádný mi nechodí. Jak to napravit?

Zkuste se podívat do složky spam – někdy je nastavení emailové schránky natolik přísné, že jsou jako spam (nebo Hromadné,  Promo akce, Nevyžádaná pošta apod.) vyhodnoceny automaticky všechny zprávy s reklamním obsahem, i ty Vámi vyžádané. Zpravidla se to vyřeší přidáním si nás do adresáře mezi své e-mailové kontakty. Pokud problém přetrvává, napište nám na email social@eliskatomkova.cz a my se na to podíváme. 

 

Jak si mám vybrat vhodnou velikost?

Orientační míry naleznete v tabulce velikostí. Naše střihy jsou mírně oversize, nemusíte se tedy bát zvolit odpovídající velikost podle vašich mír. Modely jsou speciálně navrženy tak, abyste se v nich cítila pohodlně bez ohledu na typ postavy. 

 

 TABULKA VELIKOSTÍ

Velikost	Obvod hrudníku	Obvod pasu	Obvod pod pasem*	Obvod přes boky**
34	78-81	65-67	72	88-91
36	92-95	68-72	76	92-95
38	96-98	73-77	82	96-99
40	99-101	78-81	88	100-104
42	102-104	82-86	94	105-109
44	105-108	87-91	100	110-114
46	109-112	92-97	110	115-119

*horní obvod pásků kalhot, ** u šatů a sukní horní hranice